Refund policy

En Dr. Fresh Sneaker, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad que cumplan con tus expectativas. Si tu experiencia no fue satisfactoria, te explicamos cómo procedemos con devoluciones y reembolsos:

1. Devoluciones

No aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido enviado, a menos que se trate de un defecto de fabricación comprobable. Si tu producto llegó dañado de fábrica o presenta alguna anomalía interna atribuible al proceso de producción, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción para evaluar tu caso.

2. Reembolsos

Los reembolsos pueden aplicarse únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación.

  • El producto fue incorrectamente empacado por nuestro equipo y no corresponde con tu orden.

Para evaluar tu solicitud, envíanos un correo a drfreshsneaker@gmail.com con lo siguiente:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto recibido

  • Descripción del problema

Una vez revisado tu caso, si procede, realizaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Envíos y paquetería

No nos hacemos responsables por retrasos, extravíos o daños ocasionados por la paquetería, ya que este proceso depende completamente de empresas externas. Te sugerimos monitorear tu guía y contactarlos directamente en caso de incidencias.

Si la paquetería confirma que el paquete fue entregado correctamente, no aplican reembolsos por supuesta no recepción.

4. Casos especiales

Nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso o solución alternativa en situaciones excepcionales, siempre con el objetivo de cuidar la experiencia de nuestros clientes.

5. Política de envío de SMS

Al proporcionar tu número de teléfono durante la compra o al suscribirte a nuestras notificaciones, aceptas recibir mensajes de texto (SMS) promocionales, recordatorios de carrito, actualizaciones de pedidos y notificaciones de seguimiento.
La frecuencia puede variar, pero nunca enviaremos spam.

Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo con la palabra "STOP" o contactándonos directamente. No compartiremos tu número con terceros, y protegemos tu privacidad conforme a nuestra política de datos.


Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a drfreshsneaker@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en Dr. Fresh 🧼